El libro de reclamaciones, una herramienta obligatoria para todos los proveedores con establecimiento comercial o ventas por internet. Permite a los consumidores presentar quejas o reclamos.
La obligatoriedad de disponer de un Libro de Reclamaciones en establecimientos, por ejemplo comerciales, representa una medida importante para asegurar la protección y defensa de los consumidores. Según lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, todo proveedor con establecimientos abiertos al público debe contar con un Libro de Reclamaciones, el cual puede ser tanto de naturaleza física como libro de reclamaciones virtual.