Cómo me beneficia contar con un libro de reclamaciones virtual

Si tienes un negocio y ofreces productos o servicios haciendo uso de algún medio digital (redes sociales, tienda virtual, Apps, pagina web o cualquier otro medio digital). El hecho que un establecimiento no cuente con el Libro de Reclamaciones aparte que no dar confianza a los visitantes de tu tienda virtual o pagina web y no responder el reclamo, o no brindar el código de reclamo de usuario, son consideradas faltas sancionables con el rango de multa mayor, podrías tener consecuencias lamentables (las multas por indecopi). Las faltas se sancionan en tres rangos: leves (hasta 50 UIT), graves (hasta 150 UIT) y muy graves (hasta 450 UIT), salvo las micro y pequeñas empresas, cuyo máxima multa no puede ser mayor al 10% y 20% de los ingresos brutos del ejercicio anterior, respectivamente.

En el segundo caso, donde se viola la normativa del Libro de Reclamaciones , las sanciones están preestablecidas y dependen de la gravedad y nivel de facturación de la empresa o proveedor.

Dependiendo de la infracción, las microempresas (que facturan hasta 150 UIT) pueden recibir desde una amonestación hasta 2.5 UIT, las pequeñas empresas reciben sanciones entre 1 a 5 UIT; mientras que las medianas o grandes empresas pueden ser sancionadas desde 2.5 UIT hasta 10 UIT. Dichas sanciones pueden ser atenuadas o agravadas dependiendo de los factores existentes en cada caso.

1. Quiénes tienen la obligación de implementar el Libro de Reclamaciones Virtual?
   El Libro de Reclamaciones debe ser implementado por todos los proveedores que ofrezcan bienes y servicios haciendo uso de medios digitales al público, incluyendo a los proveedores de servicios regulados o supervisados.

1. Es importante digitalizar tus libros de reclamos físicos
   De acuerdo a la coyuntura que vivimos Si cuentas con un Libro de Reclamaciones físico, ya es hora de migrar a un libro de reclamos virtual y evitar el manejo de papel que puede ser un medio de contagio al covid-19. Indecopi establece que éste deberá estar a disposición de tus consumidores en el mismo establecimiento mediante una plataforma de fácil acceso. En este caso estás obligado a brindar al consumidor el apoyo necesario para que pueda registrar su reclamo o queja de manera adecuada. No puedes pedir al consumidor que registre su queja o reclamo mediante una computadora que se encuentre ubicada fuera del establecimiento comercial.
    
2. ¿Cómo te beneficia el Libro de Reclamaciones?
   El Libro de Reclamaciones promueve la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas de los consumidores. Al contar con este mecanismo de defensa del consumidor, tus clientes se sentirán seguros y protegidos. Esto te beneficia, ya que generarás mayor confianza y, por ende, mejores relaciones de consumo.
   Nosotros apoyando que la economía no pueda parar y a pedido de muchos nuestros clientes, desarrollamos un sistema web original que no tiene ninguna relación con indecopi, y esta adaptado a cualquier dispositivos móviles y te otorgamos un link Ejm. https://www.librodereclamos/miempresa que cuenta el formulario de registro de su queja/reclamo tal como lo establece indecopi, ademas cuenta con un panel de administracion donde puedas tener el control y la gestión de tus reclamos de forma inteligente. Este enlace usted puede insertarlo dentro dentro de tu tienda virtual, redes sociales, etc. o simplemente puedes compartirlo únicamente con tu cliente insatisfecho y puedas estar preparado frente a las amenazas de Indecopi.
3. ¿Qué puede hacer el consumidor que no recibe respuesta a su reclamo o queja en el plazo establecido?
   El consumidor que no recibe respuesta del proveedor en el plazo de 30 días calendario puede presentar su denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, adjuntando su copia de la Hoja de Reclamación, a fin de que se inicie un procedimiento sancionador contra el establecimiento responsable.
    
4. ¿Cómo fiscaliza el Indecopi el cumplimiento de la presente obligación?
   El Indecopi podrá solicitar en cualquier momento las copias de las Hojas de Reclamaciones. Debes remitir la información solicitada en tres días hábiles, como máximo.
   Cuando dicha información sea solicitada como parte de una inspección, debes entregarla inmediatamente a los funcionarios del Indecopi.
    Para esto el sistema te ayudará a estar preparado a cualquier inspección de indecopi.
   
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